★【客户需求如下】:
1、想去国外的海岛,推荐一些特色岛屿,如果恰好在搞活动,有特价,最好。
2、7天时间。
3、公司预算7500元/人以内。
4、酒店要豪华型。
5、团队质量要好。
★【接洽过程】:
该公司是以前的客户介绍,在与我们首次接洽时,客户明确告知,他们有熟悉的旅行社,合作得也挺好,但想看看别的旅行社有没有特价团,所以找我们咨询看看。其实,很多客户也有同样的疑问,旅行社有没有真正的特价团呢?其实,特价团一般只存在于以下两种情况:
1、假特价团:各大旅行社,包括“青旅、中旅、国旅、康辉”等大品牌旅行社,都长期推出价钱特别便宜的旅行团,以“特价游、超值游”的名义吸引客户,这样的报价,其实远远低于成本,但这种以低价吸引客户的方法,却不是个别现象,而是全旅游行业的普遍现象。您也许会很疑惑,既然低于成本,那旅行社如何才能盈利呢?这是因为:途中既要进购物店、又要推荐自费项目,“购物店内的商品和自费项目”的报价都特别贵,且旅行社提成很高,所以,导游的推销的力度会特别大,推销的过程也会让客户不胜其烦。也许您在市面上看到过,某些价格低到让人惊叹的旅行团,几乎都是这类团。
2、真特价团:这是由旅行社的“包机”行为造成的。何为包机?假设一架飞机有200个座位,每张机票的售价为1800元/张,旅行社可以与航空公司协商,提前包下160个座位,如此一来,航空公司便可以减轻销售压力,机票价格可以给旅行社适当优惠,比如1600元/张,但是,旅行社也需承担风险,假设旅行社只卖出100张机票,航空公司也会按160张机票的总额来收取。所以,在极少数的时候,离出发时间还有1周的样子,若旅行社的“包机机票”还剩一些没有卖完,此时旅行社的风险便很大了,为了降低风险,便会主动降低机票价格,机票亏着卖总比卖不出去好。这样的真特价团,有以下特征:
A、数量极其少,一般只有几个位置。单位出行,少则十几人,多则几十人,碰到真特价团的可能性几乎为零,原因是数量没有那么多。
B、时间特别紧急,旅行社一般会要求客户2-7日以内就要出发,若客户要求时间往后延几日,便发现,之后的日期都是正价,这也导致公司客户即使遇到真特价团,也几乎走不了,毕竟公司要正常运营,员工们不可能说出发就出发。
C、销售速度特别快,但凡降价,旅行社员工会优先推广,一般1天以内,最多两天就会售罄。公司客户的若要对外拨款,往往需要走流程:比如先开会,等大家商量好后,再由领导审批,最后由财务部拨款,不大可能1天之内就付款。
当时,客户的运气特别好,马尔代夫临出发还有5天,机票还剩了6张,公司正准备降价,本来位置是不够的,可恰逢又有十几位客户,临到头突然取消,连缴纳的4000元/人的定金也不要了,我们赶紧通知了这批客户,客户的公司正好也没有拖沓的拨款流程,当天下午款项就全部到位,几天后便出发。
★【回顾】:
1、客户刚到岛上,便运气爆棚,遇到很少见的房间升级,有3间房升级为泳池别墅,客户喜出望外,开心得不得了。
2、航班为:成都直飞马尔代夫6天往返。
3、房间为:全程5星级酒店。
4、岛屿的浮潜等级:最好的A级。
【温馨提示:该客户只属于特殊情况,马尔代夫并不是随时有特价,这个案例属于个例,若贵公司对马尔大夫有兴趣,我们可派出“海岛的包团专员”为您提供咨询】
1、旅行社部门负责人,前往客户办公地点签约。
2、客户前往旅行社办公地点签约。
1、对公汇款 2、现金付款 3、网上银行支付 4、转账支票 5、第三方支付:支付宝、微信转账