★【客户需求如下】：
1、10月底金秋季，要求游览四川著名红叶景区，行程由我方设计，精确到餐厅，菜式。
2、董事长姐姐身体欠佳，行程要尽量轻松。
3、不仅需要优秀导游，还需要全陪1名，全陪充当保姆兼管家的角色，全程为客人提供贴心服务，导游和全陪，需由成都公司行政部高层面试。
4、吃住条件均要求好，要有特色，但无需过度铺张。
5、客户不喜欢坐飞机，要求坐车游览，由于时间长达13日，挺辛苦，为防止司机过度劳累，产生安全隐患，客人要求配备两个驾驶员。
★【接洽过程】：
该客人由多年老客户介绍，我社第一时间前往成都分公司洽谈，我们了解到，客户之前已经联系了一家同行，但是该同行没有让客户完全满意，客户明确告知我们：由于此次是董事长出行，规格要高，服务要最好，客户最重视的是服务，当然，价格也要合理，旅行社不能乱报高价。在了解客户的需求后，我们在服务上非常用心，制作了“九寨沟+黄龙+米亚罗+都江堰青城山+海螺沟+新都桥+稻城亚丁13日游”，各项细致入微的安排打动了客户。细节如下：
餐饮：
不吃普通团队餐，每顿都安排特色餐饮，如：九寨沟烤全羊、红原手抓羊肉、毕棚沟生态鸡、都江堰尤兔头、稻城野生冷水鱼。因客户为华南人士，在有条件的地区，我社都安排正宗粤菜，只有在偏器的地方，安排川菜或当地菜，客户十分满意。在阿坝州途中，客人随口提了一句想吃粤菜，但那里地处藏区，几乎没有粤菜馆，我社便提前联系了途中一家中餐厅，电话教藏族厨师用土公鸡制作了地道白斩鸡，骨中带血，油泼蒜蓉葱白，客人很意外，十分开心地吃家乡美味，虽然不十分正宗，但客人依然表示感动。
旅行车：
我社为11位贵宾安排了39座豪华旅游车，客人可以一人一排，躺着睡觉。由于时间长达13日，挺辛苦，为防止司机过度劳累，产生安全隐患，配备两个驾驶员。既加大了安全性，又节约了途中司机休息的时间，让客人玩得更尽兴。
导游和全陪：
优秀导游和全陪各1名，特别值得一提的是全陪徐女士。徐女士为四川省第一批十佳导游，曾被菲律宾旅游局接见，常年接待高端团队，现任四川省旅游学院讲师，负责培训新导游，年过五旬已很少出团。我部门为保证服务质量，指定十佳导游来帮忙带团。
司机：
事先培训，需提供主动帮客人拎包等贴心服务。在黄龙景区，董事长的姐姐因海拔较高身体不适，司机还主动背客人下山，客人十分感动，返回后专门告知我社经办人，表达对司机的谢意。
酒店：
在酒店的选择上，客户要求高档、地段好。我社在条件允许的地区，都安排了5星级酒店，在偏僻的地段，安排当地最好酒店。但本着不铺张的原则，我社尽量选择性价比较高的5星级，最贵不超过1000，最便宜的只需600。客户事先选中了九寨天堂大酒店，但因酒店离九寨沟景区门口还有30公里，如果第二天二次进沟游玩，两天会多往返60公里山路，客人听从我社建议选择了离景区较近的喜来登大酒店，节省了时间。
娱乐：
宋城千古情晚会VIP位、篝火烤羊晚会一等座、沐浴温泉。
保险：
除了购买旅行社常规保险，还购买著名的外资公司专属保险，不仅保额高、保障范围广，若有突发状况发生，还可提供紧急救援服务。
其他：
每天车上均准备新鲜水果、果汁、矿泉水，水果洗干净，客人可以随时吃。
费用：
我社按成本报价，房费按照“携程旅行网”的报价收取，整套服务明码实价，只收取客人总价5%的服务费作为利润。
变动：
中途有客户因事，必须半夜返回广州，我社半夜加班，购买机票并安排商务车送机，有求必应。按照合同规定，客户单方面变动因收取部分违约金，但客户毕竟有事在身，我们十分理解，只扣除实际损失，如不允许退定的酒店、保险等，但餐费和门票等可以退的费用，都退给客人，也没有收取客户违约金，客人很感动。
承诺：
我们对质量十分坚持，对客户承诺，若由于我们的疏忽，造成的额外费用，由我们负责赔偿，无需客人掏钱，这一点会写在合同上，我们的承诺使客户感到，心里十分踏实。
★【行程安排】：
D1、成都飞往黄龙机场，游览黄龙，随后前往九寨沟，住5星级九寨天堂大酒店。
D2-D3、两天都是全天游览九寨沟，第2天晚上观看“宋城千古情”大型晚会。
D4、九寨沟-红原，约6小时，下午游览红原月亮湾景区。住当地最好的郦湾温泉度假酒店。
D5、红原-黑水，约3小时，下午游览达古冰川，住5星级达古冰川大酒店。
D6、黑水-米亚罗，约3小时，下午游览毕棚沟，住当地最好的世纪酒店。
D7、米亚罗-都江堰，约3小时，下午游览都江堰，住5星级豪生酒店。
D8、都江堰-康定，约7小时，住5星级玉景雪莲精品酒店。
D9、康定-木格措，约半小时，上午游览木格措，下午前往新都桥摄影，住特色摄影天堂大酒店。
D10、新都桥-稻城，约8小时，住5星级雪域花园温泉酒店，沐浴温泉。
D11、稻城-亚丁，约3小时，游览亚丁，住5星级亚丁日瓦祥云酒店。
D12、亚丁景区二次进沟，之后亚丁-稻城，约3小时，住5星级雪域花园温泉酒店，沐浴温泉。
D13、稻城机场飞往成都，结束愉快旅程。
★【回顾】：
由于本次旅游，客户体验好，1年半后，上海分公司来四川“旅游+考察”，客户又把这次行程交给我们来安排，最后宾至如归。其实在长期的旅游接待中，我们也有深刻的感受，作为服务行业，只有服务好才是根本，只要我们付出的比别人多时，得到的就能比别人多。
★问：市面上的“低价团”，猫腻在哪里，低价团怎么赢利？
★答：旅游团的实际成本中，有几个部分是可变的：1住宿、2餐费、3导游、4购物店、5自费项目。举个例子，当某客户要求3星级住宿，找ABC三家旅行社来报价时，常见打价格战的方式如下：
●【住宿】
A旅行社：安排“正规挂牌”3星级酒店。
B旅行社：安排按照3星级标准来修建的“准3星级”酒店，这类酒店不挂星，优点是价格便宜些，缺点是由于没有挂星，“准3星”的酒店并没有统一的衡量标准，是不是真的能达到“3星”标准，全靠旅行社诚信。由此，以“条件稍好的民居、商务酒店、当地宾馆、山庄”来冒充“准3星级”酒店，便成为了很多同行降低报价、打价格战的方式。
C旅行社：任何宾馆都号称“准3星级”，条件完全达不到标准，这种做法已十分普遍。
●【餐费】（旅行社的团队餐默认8-10菜1汤，10人/桌，餐标越高，客人吃得越好）
A旅行社：安排30元/人/顿的正餐，折合300元/桌，吃得不错。
B旅行社：安排15元/人/顿的正餐，折合150元/桌，菜品虽有荤有素，但很一般。
C旅行社：安排10元/人/顿的正餐，折合100元/桌，菜品虽有荤有素，但很差。
●【导游】（并不是所有的导游都有工资，专带购物团的导游，不仅没有工资，还要倒给行社交人头费，花钱买游客来带，他们的收入全来自于“购物店”和“自费项目”的高额提成，压力巨大但收入可观，途中会大力地“劝”，甚至“逼迫”客户消费）
A旅行社：安排优秀导游，此类导游只带“0购物、0自费”的旅行团，他们的收入以日薪计算，能力一般或刚入门的导游，日薪300元/天；经验丰富的优秀导游，日薪400元/天甚至更高。
B旅行社：安排专门带购物团的导游，此类导游需向旅行社交人头费，比如九寨沟，人头费为100-120元/人；再比如三亚，人头费300-400元/人，为了收回人头费并赚得高额提成，导游只好软硬兼施地逼迫客人消费，只要安排这类导游，团费便可比A低几百。
C旅行社：与B同样的做法。
●【购物店】（购物店与旅行社签有协议，只要旅行社愿意带游客进店40-60分钟，即使客人没有购买任何商品，每个店也需向旅行社付50-70元/人的“进店费”作为酬劳，若客人购物，旅行社还有高额提成。由于“店方”压力很大，若客人不买商品，“店方”不止损失“进店费”，还没有盈利，所以“店方”推销商品的力度会非常大。此外，导游也会与店方配合，劝客户购物，客户的购物情况直接关系到导游的收入）
A旅行社：不进购物店。
B旅行社：不进明显购物店，号称“0购物”，实则再另行安排带“隐形购物店”的小景点，如“村寨、某博物馆、某风情园”等，每个购物店可使团费比A旅行社低50-70元/人。客户不知是坑，还误以为景点多，很划算。
C旅行社：号称平均每天进1个购物店、实则还要增加“隐形购物店”。每个购物店可使团费比A旅行社低50-70元/人。
●【自费项目】（旅行社所推荐的自费项目，平均提成在60%以上，但成本并不高。隔行如隔山，自费项目越多，团费就越便宜，不了解的客户可能会觉得越划算，旅行社也越容易收客，但这些便宜下来的团费，最终还是会转嫁到客户身上，旅行社可以用推荐自费的形式赚回来，即使承诺“不强迫、全凭自愿”，但是往往也伴随着力度很大的推荐行为，客人不胜其烦。
A旅行社：不推荐自费项目，真正纯玩。
B旅行社：不推荐自费项目，只进购物店。
C旅行社：推荐常规的自费项目，由于导游已经交了人头费，客户若不参加自费，便等同于导游倒贴。由此注定了导游推荐自费的力度会非常大，他的态度完全取决于客人的消费程度。
●【客户初步筛选】
A旅行社：质量好，但价格比BC旅行社贵，容易被懵懂的客户筛除掉。
B旅行社：不仅比A旅行社多包含一些景点，还便宜很多，懵懂的客户会觉得此团有性价比，很划算。
C旅行社：价格便宜，懵懂的客户会误以为“既然旅行社已经承诺不强迫消费，那我不消费也可”，预算有限的客户，容易冲动选择此团。
●【真实的销售情况】
A旅行社：销量一般，大多数客户会选择B。
B旅行社：销量最好，质量一般，客人消费好时皆大欢喜，消费不好时就可能引发矛盾。
C旅行社：销量一般，质量很差，客人会存侥幸心理报名，消费不好时时常引发纠纷。
●【真实质量对比】
A旅行社：优点：货真价实，客户回头率高。缺点：容易被客户误认为价格稍高。
B旅行社：优点：看似价格合理，旅行社签单率也最高。缺点：伪品质团，体验一般。
C旅行社：优点：看似价格便宜，实则旅行社单次利润最高。缺点：品质最差，体验最差。
●【容易误导客户的陷阱】
1：旅行社向客户承诺“不强迫推荐自费项目、全凭自愿”，实际情况是自费项目的价格会大大高于成本价，导游会大力推销，力度大得让客户不胜其烦。
2：旅行社向客户承诺“不强迫游客在购物店内买东西、全凭自愿”，实际情况是商品的价格会大大高于成本价，店内的店员和导游双方，都会大力推销，客户十分厌烦。
3：以“赠送景点”的名义，将客户带进隐形购物店。
●【常见疑问】
★问：“购物、自费团”之所以比“0购物、0自费团”便宜得多，主要就是源于“导游交给旅行社的人头费，购物店交给旅行社进店费”吗？
★答：是的，这就是根本原因。假设旅游成本是400元，“导游+购物店”提前花了150元买客户进店、赌自费，旅行社的报价便可以便宜150元，价格自然比真正发品质团的同行有优势。但为了补足这150元的亏空，并额外盈利，“导游+购物店店员”会大力推销，当客户的人均消费达到300元以上时，便会盈利，这也直接导致了自费项目和购物店内的商品价格都非常虚高，推销的过程也让客户不胜其烦。BC团的售价虽然比A团便宜，但最后的消费总额，却远远高于A团，这便是整个旅游业无奈的现状。
★问：既然A团的盈利最低，为什么你们还要主推A类产品，难道你们不想盈利吗？若客户实在想选择BC团，你们会做吗？
★答：我们毕竟是服务行业，旅行社要想发展，必须将服务做到最好，不能说同行不正当竞争，我们为了生存，也去盲目跟风。从2007年起，我们便专注于接待公司旅游，有着很深刻的体会，把客户的回头率做到最高，才是公司发展下去的根本。我们主推A团，虽然单次利润不高，但客户的回头率却很高，只要我们一直保持高水准的服务，在同等的价位下，客户一般不会选择别家，长远来看，比一锤子买卖更好。若客户一定要选择BC团，我们可以做，毕竟每家企业的预算本就存在差异，但真实的情况，我们一定会如实告知客户，不会隐瞒，客户有权知道，旅行团的优点和缺点，明明白白地选择。
●【总结】
如今的旅游市场竞争激烈，旅行社的销售压力极大，很多同行都把眼前利益放在首位，却忘记了何为质量？在长期的团队操作经验中，我们深刻体会到，旅行社只有做到“质量好、价格合理”，客户的回头率才会高。如果为了抢夺客户，使报价暂时有优势，而盲目跟风，通过各类小猫腻降低报价，以价格战赢得客户，只会是一锤子买卖，客户再也不会回头，这样只会是个恶性循环，没有回头客，旅行社谈何发展。企业在选择旅游产品时，一定要将品质放在第一位，望您多一些理智，您的理解是我们坚持做品质团的动力，我们始终相信，“诚信”和“质量”才是我们耐以生存的根本。
旅游须知：
★问：团队餐条件如何？
★答：旅行社的团队餐，默认10人/桌，每桌8菜1汤，每人的餐费为12-15元/顿。也就是说，每桌120-150元的餐费，包含了8-10菜1汤，所有旅行社默认的团队餐都很一般。不同企业的预算也不同，可根据您公司的实际情况，来决定您是否需要升级餐标，让员工吃得更好些。
★问：我公司想对该行程做一些调整，比如“我们预算有限，想用经济实惠的酒店，餐标普通即可，但服务要好，要真实的0自费，0购物，可以吗？”或“增加会议或拓展”或“安排更好的酒店，更好的餐标，包含更多特色项目，可以吗？”
★答：当然可以！不同企业的预算本就存在差异，有的需要经济实惠型，有的需要高档享受型，建议您拨打028-85512212、85429102，致电包团经理，与其沟通，以便他了解您的具体情况，并快速设计出适合您的方案。
★问：企业与旅行社的沟通有多重要？
★答：10年来，我们接待了无数的企业，有着深刻的体会，企业若愿意与我们沟通，不仅能减少自己的工作量，还能在最短的时间内，得到最适合自己、性价比最高的方案，省时省力。若您有定制需求，也可告知我们，以便安排专人为您设计价廉物美的特色行程，电话028-85512212、85429102。
1、旅行社部门负责人，前往客户办公地点签约。
2、客户前往旅行社办公地点签约。
1、对公汇款 2、现金付款 3、网上银行支付 4、转账支票 5、第三方支付：支付宝、微信转账
我们成立于2003年，业务涉及三大类：公司包团福利旅游、公司会议兼旅游、公司商务考察游。10年来，我社累计接待企业800余家 ，共计3000余团，有着丰富的企业公司团队操作经验。长期以来，我们都区别于常规旅行社，坚持只做品质团，绝不为了低价抢得客户而降低服务水准，“质 量过硬，价格合理”并不是说来好听的口号，而是我们赖以生存的法则。
